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1　范圍
       本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)等級劃分與標(biāo)識、劃分依據(jù)和評定方式、評定和管理原則。
       本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)有合法經(jīng)營資質(zhì)的洗染業(yè)。

2　規(guī)范性引用文件
       下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
       GB 8978  污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
       GB 12348  工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)
       GB 13495  消防安全標(biāo)志
       GB/T 18883  室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
       GB 50016  建筑設(shè)計防火規(guī)范
       GB 50222  建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

3　術(shù)語和定義
       下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1　
       洗染業(yè)  laundry and dyeing industry
       從事洗衣、燙衣、染色、織補、布草洗滌以及皮革(皮鞋.皮具)或裘皮衣物的清洗、上光等服務(wù)項目的經(jīng)營單位。
注：改寫SB/T 10271-1996，定義3.1。
3.2　
       洗衣店  laundry 
       以便民為主的，以清洗家用衣物為主要工作內(nèi)容，功能相對單一的小型洗滌服務(wù)組織。
3.3　
       洗衣廠  laundry facility
       從事衣物、布草及公共紡織品等集中進行洗滌服務(wù)的大中型綜合性洗滌企業(yè)。

4　等級劃分與標(biāo)識
4.1　等級劃分
       洗染業(yè)共分為五個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。
4.2　標(biāo)識
       以星的數(shù)量及文字作為等級標(biāo)識：五顆星及文字表示五星級、四顆星及文字表示四星級、三顆星及文字表示三星級、兩顆星及文字表示二星級、一顆星及文字表示一星級。星的數(shù)量越多，表示洗染業(yè)的級別越高。

5　劃分依據(jù)和評定方式
5.1　等級劃分的依據(jù)包括洗染業(yè)基本條件、經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)力量配置等。
5.2　洗染業(yè)等級的具體要求見附錄A。
5.3　洗染業(yè)等級評定內(nèi)容見附錄B。
5.4　一個獨立組織評定一個等級。如果企業(yè)由若干分店、附屬店和連鎖店組成，應(yīng)按各店的實際情況分別評定等級。

6　評定和管理原則
6.1　等級評定采取組織自愿申請。
6.2　凡申請評定的洗染業(yè)，須有工商營業(yè)執(zhí)照、在行業(yè)協(xié)會登記、正式經(jīng)營一年后申請等級評定。
6.3　洗染行業(yè)主管部門或其授權(quán)機構(gòu)作為等級評定機構(gòu)，對申請評定的洗染業(yè)進行等級評審。
6.4　等級評定機構(gòu)每三年對已評定等級的組織進行一次復(fù)評，每年進行年檢，對等級予以確認(rèn)。年檢不合格的洗染業(yè)予以限期整改，整改仍不合格，降級或取消等級并收回牌匾，一年未檢的重新評定。

附　錄　A
洗染業(yè)等級劃分條件

A.1　五星級洗染業(yè)
A.1.1　基本條件
       在國內(nèi)外同行中享有較高聲譽，有涉外接待能力，有獨特的企業(yè)形象，環(huán)境舒適，設(shè)備設(shè)施先進，技術(shù)力量雄厚，服務(wù)功能完善，管理規(guī)范，服務(wù)水平一流，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，能主動接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

A.1.2　經(jīng)營場地
A.1.2.1　企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于260 ㎡，營業(yè)面積不少于180 ㎡；洗衣廠面積不少于2500 ㎡。
A.1.2.2　店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾幽雅，風(fēng)格獨特，富有行業(yè)特色。
A.1.2.3　店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.1.2.4　門前燈飾美觀，造型藝術(shù)，符合城市照明度要求。
A.1.2.5　有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.1.2.6　店面（廠區(qū)）藝術(shù)性強，美觀大方，品位高，有特色。
A.1.2.7　設(shè)有裝飾高雅的營業(yè)廳。
A.1.2.8　有布局合理的洗染加工服務(wù)場地，以及其他相配套的加工設(shè)備設(shè)施。
A.1.2.9　洗衣廠有獨立的辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。
A.1.2.10　消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.1.2.11　廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。

A.1.3　服務(wù)設(shè)施
A.1.3.1　設(shè)有消毒柜等消毒處理設(shè)施。
A.1.3.2　配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計美觀、醒目。
A.1.3.3　設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.1.3.4　設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.1.3.5　設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛?，并確保安全。
A.1.3.6　設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.1.3.7　具有刷卡能力，收銀系統(tǒng)支持刷卡消費。
A.1.3.8　設(shè)有顧客更衣室和具有休息等條件。
A.1.3.9　設(shè)有公共衛(wèi)生間。
A.1.3.10　設(shè)有公用電話、手機快速充電設(shè)施。

A.1.4　生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.1.4.1　擁有當(dāng)前最先進的生產(chǎn)設(shè)備，具有各種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉四氯乙烯干洗機、全封閉石油干洗機、工業(yè)水洗機、烘干機、鼓吸風(fēng)燙臺、夾機、人像機等后整理設(shè)備。洗衣廠除以上必備設(shè)備外，還應(yīng)配備大型槽燙壓平機、毛巾、床單折疊機、日處理能力30噸以上的水洗設(shè)備以及相應(yīng)的附屬設(shè)備。
A.1.4.2　設(shè)有以上未提及的專業(yè)及其它附屬設(shè)備。
A.1.4.3　設(shè)備設(shè)施與設(shè)計產(chǎn)能相適應(yīng)。
A.1.4.4　設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.1.4.5　設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.1.4.6　洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。

A.1.5　經(jīng)營管理
A.1.5.1　建立建全各項管理規(guī)范或制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，并定期檢查考核。
A.1.5.2　各項管理均應(yīng)設(shè)有檔案，每次檢查和考核均有原始記錄，并由負(fù)責(zé)人簽字存檔。
A.1.5.3　明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.1.5.4　明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標(biāo)準(zhǔn)。
A.1.5.5　使用專門印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。

A.1.6　服務(wù)質(zhì)量
A.1.6.1　服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)外同行業(yè)居領(lǐng)先水平，設(shè)施設(shè)備完好率保持100%。
A.1.6.2　服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，款式新穎大方。
A.1.6.3　服務(wù)接待人員講普通話，懂得一些方言，20%的服務(wù)人員能用一般外語接待賓客，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤。
A.1.6.4　最近一年期內(nèi)無顧客投訴。

A.1.7　技術(shù)力量配置
A.1.7.1　所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.1.7.2　洗衣店至少有高級技師一名，每班次須有技師一名。洗衣廠至少每班次須有高級技師一名。
A.1.7.3　洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的4%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的8%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的15%。
A.1.7.4　服務(wù)接待人員中具有高級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的30%，具有中級職業(yè)資格以上人員不少于同工種人數(shù)的50%。
A.1.7.5　企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)大專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。

A.2　四星級洗染業(yè)
A.2.1　基本條件
在國內(nèi)同行中享有較高聲譽，有涉外接待能力，有較好的企業(yè)形象，環(huán)境舒適，設(shè)備設(shè)施比較先進，技術(shù)力量較強，服務(wù)項目齊全，收費合理，不搞虛假宣傳，管理規(guī)范，有較高的服務(wù)水平，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，自覺接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

A.2.2　經(jīng)營場地
A.2.2.1　企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于150 ㎡，營業(yè)面積不少于100 ㎡；洗衣廠面積不少于1500 ㎡。
A.2.2.2　店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾風(fēng)格獨特，富有行業(yè)特色。
A.2.2.3　店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.2.2.4　門前燈飾造型藝術(shù)，符合城市照明度要求。
A.2.2.5　有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883規(guī)定。
A.2.2.6　門店（廠區(qū)）藝術(shù)性強，美觀大方，有特色。
A.2.2.7　設(shè)有裝飾高雅的營業(yè)廳。
A.2.2.8　有布局合理的洗滌加工服務(wù)場地，以及其他相配套的生產(chǎn)加工設(shè)備。
A.2.2.9　洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.2.2.10　消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.2.2.11　廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。

A.2.3　服務(wù)設(shè)施
A.2.3.1　設(shè)有消毒柜等消毒處理設(shè)施。
A.2.3.2　配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.2.3.3　設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.2.3.4　設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.2.3.5　設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛?，并確保安全。
A.2.3.6　設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。

A.2.4　生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.2.4.1　擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，具備全封閉干洗機、工業(yè)水洗機、烘干機、、鼓吸風(fēng)燙臺人像機等后整理設(shè)備。
A.2.4.2　設(shè)有其它必要的專業(yè)設(shè)施。
A.2.4.3　設(shè)備設(shè)施與設(shè)計產(chǎn)能相適應(yīng)。
A.2.4.4　設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.2.4.5　設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.2.4.6　洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。

A.2.5　經(jīng)營管理
A.2.5.1　建立建全各項管理規(guī)范或制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，并定期檢查考核。
A.2.5.2　各項管理均應(yīng)設(shè)有檔案，每次檢查和考核均有原始記錄，并由負(fù)責(zé)人簽字存檔。
A.2.5.3　明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.2.5.4　明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標(biāo)準(zhǔn)。
A.2.5.5　使用專門印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。

A.2.6　服務(wù)質(zhì)量
A.2.6.1　服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中居較高水平，設(shè)施設(shè)備完好率保持90%。
A.2.6.2　服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)著企業(yè)服裝，款式新穎大方。
A.2.6.3　服務(wù)接待人員講普通話，懂得一些方言，10%的服務(wù)人員能用一般外語接待賓客，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤。
A.2.6.4　年投訴不超過2起。

A.2.7　技術(shù)力量配置
A.2.7.1　所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.2.7.2　洗衣店至少有技師一名，每班次須有高級洗衣師一名。洗衣廠至少每班次須有高級技師一名。
A.2.7.3　洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的3%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的6%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的10%。
A.2.7.4　服務(wù)接待人員中具有高級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的20%，具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人數(shù)的50%。
A.2.7.5　企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。

A.3　三星級洗染業(yè)
A.3.1　基本條件
有較好的企業(yè)形象，主要服務(wù)項目齊全，設(shè)備設(shè)施完整配套，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費合理明碼標(biāo)價，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會理事單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

A.3.2　經(jīng)營場地
A.3.2.1　企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于120 ㎡，營業(yè)面積不少于80 ㎡；洗衣廠面積不少于500 ㎡。
A.3.2.2　店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾富有行業(yè)特色。
A.3.2.3　店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.3.2.4　門前燈飾符合城市照明度要求。
A.3.2.5　有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.3.2.6　店面（廠區(qū)）美觀大方，有特色。
A.3.2.7　設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.3.2.8　洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.3.2.9　消防安全標(biāo)志應(yīng)按GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.3.2.10　廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。

A.3.3　服務(wù)設(shè)施
A.3.3.1　設(shè)有消毒處理設(shè)施。
A.3.3.2　配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.3.3.3　洗衣場地通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.3.3.4　設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.3.3.5　設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.3.3.6　設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。

A.3.4　生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.3.4.1　擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，有干洗，水洗能力，能基本滿足不同顧客的需要。
A.3.4.2　有比較完備的附屬設(shè)備。
A.3.4.3　設(shè)有整修加工等設(shè)施。
A.3.4.4　設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.3.4.5　設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.3.4.6　洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。

A.3.5　經(jīng)營管理
A.3.5.1　建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.3.5.2　明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.3.5.3　明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標(biāo)準(zhǔn)。
A.3.5.4　使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。

A.3.6　服務(wù)質(zhì)量
A.3.6.1　服務(wù)質(zhì)量較高，設(shè)施設(shè)備完好率保持85%。
A.3.6.2　服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝，款式新穎大方。
A.3.6.3　服務(wù)人員講普通話，懂得一些方言，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到。
A.3.6.4　年投訴不超過3起。

A.3.7　技術(shù)力量配置
A.3.7.1　所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.3.7.2　洗衣店須有高級洗衣師一名，中級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的40%。洗衣廠至少每班次有高級以上洗衣師一名。
A.3.7.3　洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的4%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的8%。
A.3.7.4　服務(wù)接待人員中具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的40%。
A.3.7.5　企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。

A.4　二星級洗染業(yè)
A.4.1　基本條件
主要服務(wù)項目齊全，設(shè)備設(shè)施完整，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費合理明碼標(biāo)價，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會的會員單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

A.4.2　經(jīng)營場地
A.4.2.1　企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于80 ㎡，營業(yè)面積不少于60 ㎡；洗衣廠面積不少于300 ㎡。
A.4.2.2　店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.4.2.3　門前燈飾符合城市照明度要求。
A.4.2.4　有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.4.2.5　設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.4.2.6　洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.4.2.7　消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.4.2.8　廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。

A.4.3　服務(wù)設(shè)施
A.4.3.1　設(shè)有消毒設(shè)施。
A.4.3.2　配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.4.3.3　洗衣場地通風(fēng)良好。
A.4.3.4　設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.4.3.5　設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。

A.4.4　生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.4.4.1　擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，具有干洗，水洗能力。能滿足顧客的基本需要。
A.4.4.2　設(shè)有整修加工等設(shè)施。
A.4.4.3　設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.4.4.4　設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.4.4.5　洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。

A.4.5　經(jīng)營管理
A.4.5.1　建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.4.5.2　明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.4.5.3　明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標(biāo)準(zhǔn)。
A.4.5.4　使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。

A.4.6　服務(wù)質(zhì)量
A.4.6.1　服務(wù)質(zhì)量有保證，設(shè)施設(shè)備完好率保持80%。
A.4.6.2　服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝。
A.4.6.3　服務(wù)人員講普通話，行為、舉止、用語文明禮貌，服務(wù)熱情周到。
A.4.6.4　年投訴不超過4起。

A.4.7　技術(shù)力量配置
A.4.7.1　所有技術(shù)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.4.7.2　洗衣店須有高級洗衣師一名，中級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的30%。洗衣廠至少每班次有中級以上洗衣師一名。
A.4.7.3　洗衣廠高級技師人數(shù)不少于總數(shù)的1%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的8%。
A.4.7.4　服務(wù)接待人員中具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的30%。
A.4.7.5　企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)中級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。

A.5　一星級洗染業(yè)
A.5.1　基本條件
主要服務(wù)項目齊全，設(shè)備設(shè)施完整，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費合理明碼標(biāo)價，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會的會員單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

A.5.2　經(jīng)營場地
A.5.2.1　企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于50 ㎡，營業(yè)面積不少于30 ㎡；洗衣廠面積不少于200 ㎡。
A.5.2.2　店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項目相符。
A.5.2.3　門前燈飾符合城市照明度要求。
A.5.2.4　有環(huán)境保護措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.5.2.5　設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.5.2.6　洗衣廠有獨立的辦公用房。
A.5.2.7　消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.5.2.8　廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。

A.5.3　服務(wù)設(shè)施
A.5.3.1　設(shè)有消毒設(shè)施。
A.5.3.2　配有服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計醒目。
A.5.3.3　洗衣場地通風(fēng)良好。
A.5.3.4　設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.5.3.5　設(shè)有市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。

A.5.4　生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.5.4.1　擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，有干洗能力，能滿足顧客的基本需要。
A.5.4.2　設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.5.4.3　設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.5.4.4　洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。

A.5.5　經(jīng)營管理
A.5.5.1　建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.5.5.2　明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.5.5.3　明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項目以及價格標(biāo)準(zhǔn)。
A.5.5.4　使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.5.6　服務(wù)質(zhì)量
A.5.6.1　服務(wù)質(zhì)量有保證，設(shè)施設(shè)備完好率保持75%。
A.5.6.2　服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝。
A.5.6.3　服務(wù)人員講普通話，行為、舉止、用語文明禮貌，服務(wù)熱情周到。
A.5.6.4　年投訴不超過5起。
A.5.7　技術(shù)力量配置
A.5.7.1　所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.5.7.2　洗衣店須有中級洗衣師一名，初級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的15%。洗衣廠至少每班次有中級以上洗衣師一名。
A.5.7.3　洗衣廠高級技師人數(shù)不少于1人，技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，高級洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的10%。
A.5.7.4　服務(wù)接待人員中具有中級職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的15%。
A.5.7.5　企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有初中以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)中級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。

注：百分比不足一人的按一人計算。

附　錄　B
洗染業(yè)等級評定評分表

B.1　評分說明
B.1.1　滿分100分（由于存在加分因素，所有項目全部得分后可能會高于滿分?jǐn)?shù)），共50項，每項2分。
B.1.2　項目分為好、一般、差的，好記為2分、一般記為1分、差記為0分。
B.1.3　項目分為有、無的，有記為2分、無記為0分。
B.1.4　項目分為是、否的，是記為2分，否記為0分。
B.1.5　項目分為規(guī)范、不規(guī)范的，規(guī)范記為2分、不規(guī)范記為0分。
B.1.6　技術(shù)人員所占比例超過附錄A規(guī)定的，每超10%加1分。
B.1.7　面積未達到附錄A規(guī)定的，洗衣店每減少10 ㎡、洗衣廠每減少100 ㎡扣1分。
B.1.8　每發(fā)生投訴一次扣1分，表揚一次加1分。
B.1.9　申請等級評定前三年獲得政府及相關(guān)部門表彰加5分，獲得行業(yè)協(xié)會獎勵加5分。

B.2　確定標(biāo)準(zhǔn)
B.2.1　每一等級亦以附錄A中相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)作為評定依據(jù)。
B.2.2　總分80以上為合格。不合格且整改仍不合格的，可考慮降級。
B.2.3　無技術(shù)人員不得參加等級評定。
B.3　等級評定項目
       洗染業(yè)等級評定項目見表B.1。